SOCIAL MEDIA POLICY
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Contenuti
Servizinnova, utilizza i social media con finalità di interesse generale per informare, comunicare e ascoltare. I canali social sono utilizzati da Servizinnova per favorire la partecipazione, il confronto e il dialogo con le persone, nell’ottica della trasparenza e della condivisione.
I contenuti pubblicati includono comunicazioni sulle attività e i servizi forniti, comunicati stampa, pubblicazioni e documenti ufficiali, novità normative, informazioni su iniziative ed eventi di settore, immagini e video istituzionali.
Servizinnova può condividere e rilanciare occasionalmente contenuti e messaggi di pubblico interesse anche realizzati da soggetti terzi (altri enti, testate di informazione web). In questi casi Servizinnova si limita a verificare l’attendibilità della fonte, ma non ne certifica i contenuti.
Interazione con gli utenti
L’interesse pubblico degli argomenti è un requisito essenziale: non è possibile utilizzare questi spazi per affrontare o dirimere casi personali dei singoli proponenti/beneficiari/interessati essendo a questo tipo di comunicazione destinati i canali espressamente indicati nella sezione Contatti del sito servizinnova.it.
I messaggi pubblici contenenti dati personali (indirizzi email, numeri di telefono, codici fiscali, numeri di conto corrente, indirizzi, numeri di protocollo o pratica, estremi o contenuto della medesima riservati o in qualsiasi altra forma tutelati etc.) verranno rimossi a tutela delle persone interessate e di Servizinnova quale soggetto gestore delle misure o di strumenti agevolativi .
Per ciò che concerne le informazioni fornite dai moderatori delle pagine dei social media di Servizinnova si precisa che non esistono tempi minimi o massimi di risposta, e che le stesse vanno intese come elementi di facilitazione all’accesso ai canali informativi ufficiali e non possono essere considerate esaustive non potendo, attraverso un social, accedere ai dati dell’utente o alla sua pratica. In conseguenza di ciò, e per evidenti ragioni di tutela della privacy, non potranno essere trattati casi personali relativi a richieste di finanziamento specifiche, ma saranno fornite e ribadite informazioni generali di interesse comune.
Per ogni altra informazione il referente rimane quello individuato per ogni singolo canale informativo ufficiale indicato che può trattare ogni questione nel dettaglio, verificando l’identità del soggetto richiedente e l’eventuale documentazione a sostegno della sua richiesta.
Regole di utilizzo
Sui canali non sono previste moderazioni preventive: tutti possono intervenire per esprimere la propria libera opinione.
I canali social vengono moderati nel rispetto di una conversazione educata, pertinente e rispettosa, sono quindi scoraggiati e comunque soggetti a moderazione commenti e contenuti dei seguenti generi:
• linguaggio o contenuti offensivi o discriminatori
• commenti e post scritti per disturbare la discussione, offendere o ledere la reputazione di chi gestisce e modera i canali social o gli altri utenti
• spam
• interventi inseriti ripetutamente
• commenti non pertinenti a quel particolare argomento pubblicato (off topic)
I contributi del pubblico vengono moderati e in caso segnalati ai gestori dei social media nei casi in cui contengano riferimenti a:
• promozione o sostegno di attività illegali o di qualsiasi forma di reato
• utilizzo di un linguaggio offensivo o scurrile
• diffamazione o minaccia
• attacchi personali di qualsiasi tipo o commenti offensivi diretti o indiretti rivolti a qualunque gruppo etnico, politico o religioso o a specifiche minoranze o in grado di ledere in qualsiasi forma il diritto alla libera e, cosciente e responsabile determinazione di ogni singolo individuo
• promozione di prodotti o servizi
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• sollecitazioni al commercio
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